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  1. #1
    Junior Member
    Date d'inscription
    Oct 2015
    Messages
    2

    Impossibilité de me servir de vidal mobile "monographies"

    Bonjour,
    ainsi que je vous le signalait ce jour dans un mail, je me suis abonné hier à vidal mobile monographies. J'ai reçu la confirmation de l'apple store (29.99 €).
    Cependant, à chaque tentative d'ouvrir une monographie, l'appli s'obstine à me proposer de m'abonner.
    J'ai l'impression de ne pas être un cas isolé.
    Comment résoudre ce problème et rendre le fonctionnement de vidal mobile effectif ?
    Merci.
    P. Balmette

  2. #2
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    Date d'inscription
    Jun 2013
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    246
    Bonjour pbalmette,

    Nous avons identifié un dysfonctionnement sur certains abonnements non reconnus alors que l'utilisateur est débité.
    Nos équipes sont mobilisées sur ce problème et ont trouvé une piste de correction.

    D'ici là, si vous êtes concerné(e) par ce problème, je vous invite à transmettre le justificatif de votre achat en précisant l'email de votre compte Vidal à vidalmobile@vidal.fr.
    Votre abonnement sera rétabli à la date de votre prise en charge par nos services. Vous ne perdrez ainsi pas de jour sur votre abonnement.

    Bien à vous,

  3. #3
    Junior Member
    Date d'inscription
    Oct 2015
    Messages
    2
    Bonjour, j'ai déjà effectué cet envoi hier, mais je le refais par précaution.
    Merci
    P. Balmette

  4. #4
    Junior Member
    Date d'inscription
    Jan 2014
    Messages
    1
    Bonjour
    j'ai eu le même problème. Je vous ai bien envoyé le mail de réclamation à la bonne adresse le 17/10/2015, date de l'achat, mais toujours pas reçu de réponse de votre part.
    En attendant je ne peux pas utiliser l'application.
    Merci de faire le nécessaire au plus vite
    F. Bhagailoo

  5. #5
    Banned
    Date d'inscription
    Jun 2013
    Messages
    246
    Citation Envoyé par cuddy Voir le message
    Bonjour
    j'ai eu le même problème. Je vous ai bien envoyé le mail de réclamation à la bonne adresse le 17/10/2015, date de l'achat, mais toujours pas reçu de réponse de votre part.
    En attendant je ne peux pas utiliser l'application.
    Merci de faire le nécessaire au plus vite
    F. Bhagailoo
    Bonjour Cuddy,

    Votre abonnement est rétabli.

    Bien à vous,

  6. #6
    Junior Member
    Date d'inscription
    Oct 2015
    Messages
    1
    Bonjour,
    j'ai exactement le même problème, je me suis abonnée aux monographies et aux reco hier et cependant impossible d'y accéder, on me propose systématiquement de m'abonner...
    Je vous ai envoyé un mail hier à l'adresse que vous indiquiez mais je n'ai toujours aucune réponse de la part de Vidal. Pourriez-vous régler ce problème ?
    Cordialement,
    Marie

  7. #7
    Junior Member
    Date d'inscription
    Oct 2015
    Messages
    1
    Bonsoir,

    J'ai le même problème également, j'ai envoyé le mail à l'adresse indiquée....
    Merci d'avance de vous en occuper.

    Cordialement,

    Lucas

  8. #8
    Banned
    Date d'inscription
    Jun 2013
    Messages
    246
    Bonjour marileu et RollsReus31,

    Vos abonnements ont été rétablis.

    RollsReus, j'ai remarqué que votre statut vous permettait d'obtenir un accès gratuit et complet au site www.vidal.fr. Pensez à transmettre votre justificatif de scolarité à assistance@vidal.fr pour pouvoir en profiter.

    Bonne journée,

  9. #9
    Junior Member
    Date d'inscription
    Oct 2015
    Messages
    1
    Bonjour,

    Il en va de même pour moi également pour le vidal mobile monographies et recos.
    J'ai également envoyé un mail a l'adresse indiquée (enfin 2).

    Je vous remercie d'avance pour ce que vous ferez.

    Cordialement,
    Stéphane.

  10. #10
    Banned
    Date d'inscription
    Jun 2013
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    246
    Citation Envoyé par Steph98713 Voir le message
    Bonjour,

    Il en va de même pour moi également pour le vidal mobile monographies et recos.
    J'ai également envoyé un mail a l'adresse indiquée (enfin 2).

    Je vous remercie d'avance pour ce que vous ferez.

    Cordialement,
    Stéphane.
    Bonjour Steph98713,

    Je ne vois pas de mail reçu avec l'email de votre compte vidal.
    Si vous avez utilisé un autre email, je vous invite à attendre qu'il soit traité. Les mails sont traités dans l'ordre d'arrivée, nous vous remercions de ne pas en envoyer plusieurs.

    Si vous avez bien envoyé un mail à vidalmobile@vidal.fr avec l'email de votre compte vidal, dans ce cas, je vous invite à nous le renvoyer.

    Bien à vous,

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