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Voir la version complète : Impossibilité de me servir de vidal mobile "monographies"



pbalmette
05/10/2015, 22h08
Bonjour,
ainsi que je vous le signalait ce jour dans un mail, je me suis abonné hier à vidal mobile monographies. J'ai reçu la confirmation de l'apple store (29.99 €).
Cependant, à chaque tentative d'ouvrir une monographie, l'appli s'obstine à me proposer de m'abonner.
J'ai l'impression de ne pas être un cas isolé.
Comment résoudre ce problème et rendre le fonctionnement de vidal mobile effectif ?
Merci.
P. Balmette

Christelle (Vidal)
06/10/2015, 09h40
Bonjour pbalmette,

Nous avons identifié un dysfonctionnement sur certains abonnements non reconnus alors que l'utilisateur est débité.
Nos équipes sont mobilisées sur ce problème et ont trouvé une piste de correction.

D'ici là, si vous êtes concerné(e) par ce problème, je vous invite à transmettre le justificatif de votre achat en précisant l'email de votre compte Vidal à vidalmobile@vidal.fr.
Votre abonnement sera rétabli à la date de votre prise en charge par nos services. Vous ne perdrez ainsi pas de jour sur votre abonnement.

Bien à vous,

pbalmette
06/10/2015, 09h42
Bonjour, j'ai déjà effectué cet envoi hier, mais je le refais par précaution.
Merci
P. Balmette

cuddy
20/10/2015, 14h38
Bonjour
j'ai eu le même problème. Je vous ai bien envoyé le mail de réclamation à la bonne adresse le 17/10/2015, date de l'achat, mais toujours pas reçu de réponse de votre part.
En attendant je ne peux pas utiliser l'application.
Merci de faire le nécessaire au plus vite
F. Bhagailoo

Christelle (Vidal)
20/10/2015, 17h25
Bonjour
j'ai eu le même problème. Je vous ai bien envoyé le mail de réclamation à la bonne adresse le 17/10/2015, date de l'achat, mais toujours pas reçu de réponse de votre part.
En attendant je ne peux pas utiliser l'application.
Merci de faire le nécessaire au plus vite
F. Bhagailoo

Bonjour Cuddy,

Votre abonnement est rétabli.

Bien à vous,

marileu
21/10/2015, 15h43
Bonjour,
j'ai exactement le même problème, je me suis abonnée aux monographies et aux reco hier et cependant impossible d'y accéder, on me propose systématiquement de m'abonner...
Je vous ai envoyé un mail hier à l'adresse que vous indiquiez mais je n'ai toujours aucune réponse de la part de Vidal. Pourriez-vous régler ce problème ?
Cordialement,
Marie

RollsReus31
21/10/2015, 23h09
Bonsoir,

J'ai le même problème également, j'ai envoyé le mail à l'adresse indiquée....
Merci d'avance de vous en occuper.

Cordialement,

Lucas

Christelle (Vidal)
22/10/2015, 13h09
Bonjour marileu et RollsReus31,

Vos abonnements ont été rétablis.

RollsReus, j'ai remarqué que votre statut vous permettait d'obtenir un accès gratuit et complet au site www.vidal.fr. Pensez à transmettre votre justificatif de scolarité à assistance@vidal.fr pour pouvoir en profiter.

Bonne journée,

Steph98713
23/10/2015, 23h53
Bonjour,

Il en va de même pour moi également pour le vidal mobile monographies et recos.
J'ai également envoyé un mail a l'adresse indiquée (enfin 2).

Je vous remercie d'avance pour ce que vous ferez.

Cordialement,
Stéphane.

Christelle (Vidal)
26/10/2015, 09h54
Bonjour,

Il en va de même pour moi également pour le vidal mobile monographies et recos.
J'ai également envoyé un mail a l'adresse indiquée (enfin 2).

Je vous remercie d'avance pour ce que vous ferez.

Cordialement,
Stéphane.

Bonjour Steph98713,

Je ne vois pas de mail reçu avec l'email de votre compte vidal.
Si vous avez utilisé un autre email, je vous invite à attendre qu'il soit traité. Les mails sont traités dans l'ordre d'arrivée, nous vous remercions de ne pas en envoyer plusieurs.

Si vous avez bien envoyé un mail à vidalmobile@vidal.fr avec l'email de votre compte vidal, dans ce cas, je vous invite à nous le renvoyer.

Bien à vous,

Maji
16/12/2015, 21h43
Bonjour

J'ai le même problème.
J'ai envoyé un mail il y a 48 heures. Le problème est censé être réglé mais je n'arrive toujours pas à accéder a la base de médicaments.

Bien à vous,

Maji
16/12/2015, 23h37
Bonsoir,

En supprimant l'application puis en la téléchargeant une seconde fois, on m'a enfin proposé de télécharger la banque de médicaments.

Cordialement.