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Voir la version complète : Mise à jour de la base de donnée



Pierrotcap
25/07/2015, 09h49
Bonjour
Depuis quelques jours je n'arrive pas à mettre à jour la base de donnée de Vidal mobile sur mon iPhone. J'ai réinstallé l'application et ça ne fonctionne pas. Je ne peux donc pas consulter les monographies actuellement. Connaissez vous une solution?

Merci

Christelle (Vidal)
27/07/2015, 10h10
Bonjour Pierrotcap,

Pouvez-vous me détailler le problème rencontré et l'éventuel message d'erreur ?
De combien d'espace libre disposez-vous sur votre smartphone ?

Merci,

Pierrotcap
27/07/2015, 12h08
Bonjour

La base de donnée es absente. Quand je consulte les monographies une fenêtre s affiche proposant une nouvelle version disponible. Quand je donne mon accord le téléchargement débute normalement mais en fin de chargement il annonce échec de la mise à jour.
Les monographies ne sont pas dispo.
Mon iPhone a 6 Go dispo.
Bizarrement j ai exactement le même problème sur mon iPad .

Merci

Christelle (Vidal)
27/07/2015, 13h57
Quelle est votre version d'iOS ?
Quel type de connexion Internet utilisez-vous ? Avez-vous essayé avec une autre connexion ?

Pierrotcap
28/07/2015, 13h51
Bonjour,

Après de nombreux essais et désinstallation/réinstallation de l'appli je ne peux pus me connecter au Vidal.
L'appli annonce que j'ai dépassé le nombre d'installation par appareil. J'ai donc éffacé toutes les versions sur mon ancien iPhone et sur mon iPad. Mais cela ne fonctionne toujours pas. Pourriez vous faire quelque chose pour moi.

cordialement

Christelle (Vidal)
28/07/2015, 15h04
Je viens de réinitialiser votre compte, vous pouvez donc vous connecter désormais.
Si le chargement des données ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous me donner les éléments de réponse demandé dans mon précédent post pour que je puisse vous aider ?

Merci,

Pierrotcap
29/07/2015, 23h31
Auriez vous trouvé une solution à mon problème ?

Pierrotcap
29/07/2015, 23h40
Dernière version iOS, connecté en wifi via livebox et connexion bas debit. Pas essayée sur d'autre connexion. Help

Christelle (Vidal)
30/07/2015, 09h48
Avez-vous la possibilité d'essayer avec une autre connexion Internet ?

rabenirina
02/09/2015, 02h12
J'ai exactement le même problème. J'ai renouvelé mon abonnement et non seulement la mise à jour ne fonctionnait pas, mais j'ai re installé l'application et maintenant pire encore, il me demande de me ré abonner comme si je n'ai pas encore payé l’abonnement de 29 euros. Merci de résoudre svp.

Christelle (Vidal)
02/09/2015, 09h49
Bonjour Rabenirina,

J'aurai besoin d'informations complémentaires pour pouvoir vous aider. Je vous ai envoyé un email à cet effet.

Tafar
24/12/2015, 19h20
Bonjour,

J'ai le même problème. Impossible de mettre à jour la base des monographies. Le téléchargement commence mais s'arrête avant la fin. J'ai initialement pensé à un pb d'espace sur mon Iphone mais même en supprimant toutes mes photos musique etc ça fait pareil.

j'ai lu ce fil depuis le début et les réponses ne semblent pas aller dans le sens d'une résolution de ce problème. Il serait peut être utille de mettre à disposition les mises à jour sur le site internet pour qu'on puisse les télécharger de manière classique avec un ordi puis les installer dans un second temps sur son iphone.

Christelle (Vidal)
28/12/2015, 10h01
Bonjour,

J'ai le même problème. Impossible de mettre à jour la base des monographies. Le téléchargement commence mais s'arrête avant la fin. J'ai initialement pensé à un pb d'espace sur mon Iphone mais même en supprimant toutes mes photos musique etc ça fait pareil.

j'ai lu ce fil depuis le début et les réponses ne semblent pas aller dans le sens d'une résolution de ce problème. Il serait peut être utille de mettre à disposition les mises à jour sur le site internet pour qu'on puisse les télécharger de manière classique avec un ordi puis les installer dans un second temps sur son iphone.

Bonjour Tafar,

Tout d'abord pouvez-vous vérifier si vous avez mis en place une mise en veille automatique de votre smartphone, et la désactiver : allez dans Réglages, Général, Verrouillage auto, et choisissez "Jamais".
Si cela ne fonctionne toujours pas après ça, pourriez-vous m'indiquer la version de votre iOS et le type de connexion Internet que vous utilisez ?

Pour plus d'informations : http://louise.vidal.fr/support/vidal-mobile/telechargement-et-installation/je-n-arrive-pas-a-telecharger-vidal-mobile

Tafar
29/12/2015, 03h08
Merci pour l'info. J'ai désactivé le verrouillage automatique, le temps du téléchargement et ça a marché pour moi. Cdlt