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Voir la version complète : Vidal mobile Erreur de Mise à jour



jade98
27/01/2015, 00h56
Bonjour,
Je me suis réabonnée à mon application VIDAL MOBILE sur Ipad depuis environ 3 semaines
Il y a une nouvelle mise à jour qui doit être effectuée... le pb c'est que systématiquement qd j'essaie de faire cette mise à jour...ça m'inscrit: "erreur de mise à jour"
Je n'ai donc plus accès aux monographies !
Merci de m'éclairer ....... svp!

Christelle (Vidal)
27/01/2015, 11h24
Bonjour,

Ce message apparait-il lors de la mise à jour store ou lors du chargement de la base de données liée à votre abonnement ?
Quelle connexion internet utilisez-vous ? 3g, 4g, WIFI ?
De combien d'espace libre disposez-vous ?
Le problème est-il persistant si vous réinstallez l'application ?

Idéalement, je vous invite à me répondre directement sur vidalmobile@vidal.fr en précisant l'email utilisé dans l'application et en reprenant l'ensemble de nos échanges du forum.

jade98
28/01/2015, 07h01
Bonjour,
Merci pour la réponse.
Mon abonnement est valable jusqu'au 04/09/2015
Lorsque par exemple je veux consulter les monographies, je tape le nom du médicament, il me le trouve et quand je veux le consulter: ça m'inscrit: mise à jour de la base de donnée. Ca commence la mise à jour puis au bout de 5min, ça me'inscrit: Erreur de mise à jour. Et ce systématiquement
Je suis sur une connexion WIFI (je n'ai ni la 3G ni la 4G)
J'ai essayé de réinstaller l'application mais ça ne change rien.
J'ai 1,1 Go de disponible... Est ce suffisant?

Christelle (Vidal)
28/01/2015, 10h56
Avez-vous essayé avec une autre connexion WIFI ou pouvez-vous le faire ?
Pouvez-vous également m'indiquer la version de votre iOS ?

Merci,