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Voir la version complète : Impossibilité télécharger base de donnée



bibiche91
02/11/2014, 22h10
Bonsoir,
Depuis la dernière mise à jour, je n'arrive pas à télécharger la base de donnée. Au départ ils me mettaient fichier corrompu à la fin du téléchargement. J'ai installé, désinstallée, supprimer les données. maintenant ça charge, ça à l'air d'aller au bout mais dès que je retourne sur monographie on me demande de télécharger à nouveau la base de donnée.
Je suis chez bouygues telecom, j'ai un motorola sous android 4.1.2, aucune mise à jour possible
Comment faire?
Merci

Christelle (Vidal)
03/11/2014, 09h57
Bonjour,

Utilisez-vous un utilitaire de nettoyage sur votre smartphone, type ccleaner ?

bibiche91
04/11/2014, 22h39
non, je n'utilise pas d'utilitaire de nettoyage

Christelle (Vidal)
05/11/2014, 10h13
Pouvez-vous réessayer end désactivant la mise en veille automatique de votre smartphone ?

bibiche91
06/11/2014, 22h32
c'est fait mais ça ne fonctionne toujours pas...

Christelle (Vidal)
07/11/2014, 16h28
Et en essayant avec une autre connexion WIFI ? Réinstallez complètement l'application avec cette nouvelle connexion.

bibiche91
10/11/2014, 21h20
Réinstallé avec nouvelle wifi, ça ne fonctionne toujours pas. Mes amis sont dans le même cas... je ne suis pas sûre que ce soit uniquement dû à MON téléphone ou ma connexion...

Christelle (Vidal)
12/11/2014, 14h34
Utilisez-vous une carte SD sur votre smartphone ?
Et quid de vos amis ?

bibiche91
12/11/2014, 21h43
oui, j'ai une carte SD, mais l'application est sur la mémoire de l'appareil.
Un ami est bloqué comme moi : après téléchargement de la base de donnée (qu'on lui demande à chaque fois), il arrive sur un écran noir en cliquant sur un médicament.
De plus sur play store, beaucoup de personnes disent que depuis la mise à jour, cela ne fonctionne plus...

Christelle (Vidal)
21/11/2014, 17h16
Nous avons trouvé une solution au problème.
Nous pouvons vous débloquer dès maintenant, envoyez-nous un mail en rappelant votre dossier à vidalmobile@vidal.fr.

Nous déposerons également un correctif très bientôt sur le store.

rebric
24/11/2014, 12h52
Bonjour,
le problème a t il été résolu ? je suis dans le même cas ; pas d'accès aux monographies malgré le téléchargement qui semble s'être bien passé. Dans le dossier vidal, le fichier MONO est vide de données.
Merci d'avance de votre réponse.

Christelle (Vidal)
24/11/2014, 14h18
Bonjour,

Pouvez-vous envoyer un mail à vidalmobile@vidal.fr en étant le plus précis possible et en indiquant l'email que vous utilisez dans l'application ?