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Voir la version complète : Problème de restauration sur Iphone



AD5933
14/04/2014, 22h26
Bonjour,
Je dispose de l'application Vidal Mobile
acheté en mars 2013 via Google play pour un téléphone Samsung
depuis janvier 2014, j'ai installé simplement l'application sur mon IPhone
Ce 23/3 réabonnement tacite prélèvement de 29,99 par CB Google Vidal
Depuis plusieurs jours blocage de l'application sur l'écran d'accueil
Lu dans les forums conseil de réinstaller l'application
Réinstallation faite , on me demande de restaurer mon achat en me demandant mon identifiant apple de ITunes store, je le fait mais on me dit que " Restauration non possible car vous n'avez pas encore souscrit d'abonnement ou votre abonnement n'est plus valide"
Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour restaurer mon achat sur IPhone dont le prélèvement a été fait sur Google Play . Cordialement. Danel A.

Christelle (Vidal)
22/04/2014, 09h51
Avez-vous utilisé les mêmes identifiants dans l'application sur iPhone et Android ? C'est le seul moyen que nous ayons pour récupérer votre abonnement d'un système à l'autre.
Si ce n'est pas le cas, désinstallez l'application puis réinstallez la avec les identifiants que vous aviez sous Android.

Ensuite, je vous conseille fortement de désactiver la tacite reconduction sur Android. La procédure est consultable sur nos FAQ (http://louise.vidal.fr/aide-produits/vidal-mobile/).